Раптовий дзвінок на мобільний дружини чи брата: голос на тому кінці наполегливо питає про ваші борги, ніби вся родина повинна за вас. Знайоме? В Україні колектори не мають права дзвонити родичам боржника без його згоди, окрім вузьких винятків, як поручительство чи спадщина. Це прямо випливає зі статті 25 Закону “Про споживче кредитування”, де чітко окреслено межі їхньої діяльності. Порушення – шлях до штрафів і скарг, а родина залишається осторонь чужих фінансових бур.
Така практика тиску нагадує старовинний ярмарковий трюк: колектори намагаються залякати не вас, а ваше оточення, аби тисок став нестерпним. Але закон 2021 року, відомий як “антиколекторський”, поставив крапку: без вашої письмової згоди – ніяких дзвінків сусідам чи тіткам. А якщо вони все ж пробують? Розберемо по поличках, з прикладами з життя та свіжими даними НБУ станом на 2026 рік.
Кількість скарг на колекторів у Нацбанку перевищила 3100 з 2021-го, і тенденція росте – майже тисяча лише торік. Багато з них саме про дзвінки родичам. Чому це відбувається? Бо не всі колектори в реєстрі НБУ, а деякі ігнорують правила, сподіваючись на мовчання жертви.
Що каже українське законодавство про колекторів і родичів
Серцевина проблеми ховається в Законі №1349-IX від березня 2021-го, який радикально обмежив “мисливців за боргами”. Колекторська діяльність тепер – це не вестерн з погрозами, а зарегульований бізнес під наглядом НБУ. Лише компанії з реєстру на bank.gov.ua можуть легально стягувати прострочку за споживчими кредитами.
Стаття 25 фіксує: взаємодія з третіми особами – табу без згоди боржника. Родичі, друзі чи колеги не підпадають під дію, якщо не підписували договір поручителями. Колектори зобов’язані фіксувати кожну розмову і попереджати про запис, аби уникнути маніпуляцій. Без цього – порушення, яке тягне штрафи від 51 до 102 тисяч гривень.
- Передача персональних даних родичам – злочин за Законом “Про захист персональних даних”. Номер телефону чи адреса – конфіденційна інформація.
- Повідомлення про борг через родину – пряме порушення етики, прописаної в положенні НБУ.
- Колектори мусять надати при першому контакті: дані кредитора, номер договору, суму боргу – інакше дзвінок незаконний.
Ці правила не просто слова на папері. НБУ регулярно виключає з реєстру порушників, а суди вже винесли рішення про компенсації за моральну шкоду. Перехід від хаосу 2020-х до порядку 2026-го відчутний, але окремі “дикуни” ще лишаються.
Винятки: коли дзвінок родичам все ж можливий
Закон не сліпий – є лазівки, продиктовані логікою. Уявіть: боржник зник, кредитор шукає його для листа. Тут колектори можуть зателефонувати родичам виключно для уточнення адреси чи контактів, але без слова про борг. Будь-яке натякання – перетин червоної лінії.
- Поручителі чи майнові поручителі: вони солідарно відповідають, тож дзвінки законні, з тими ж обмеженнями по часу.
- Спадкоємці чи законні представники: якщо борг перейшов у спадщину, контакт можливий після підтвердження статусу.
- Контактна особа в договорі: якщо ви самі вказали маму чи брата як “для зв’язку”, то згода вважається даною – але лише для пошуку вас.
Після списку уточню: навіть у винятках заборонено погрози чи тиск. Якщо родич каже “не дзвоніть більше” – колектори мусять внести до бази й припинити. Ігнор – підстава для скарги. Статистика НБУ показує, що 60% скарг 2025-го стосувалися саме таких “виняткових” зловживань.
Обмеження на дзвінки: скільки, коли і як
Колектори – не домогосподарки з безлімітним тарифом. Закон малює жорсткі рамки, ніби паркан навколо вашого спокою. Дзвінки боржнику: максимум два на день, чотири на тиждень. Час: 9:00–20:00 у будні, 9:00–18:00 у суботу. Неділя та свята – свята.
| Тип контакту | Дозволено | Заборонено |
|---|---|---|
| Боржнику | 2/день, 4/тиждень, фіксація | Ніч, >30 хв авто-дзвінків |
| Родичам (без згоди) | Тільки пошук адреси | Розголошення боргу, тиск |
| Поручителям | З тими ж лімітам | Погрози, шантаж |
Джерела даних: Закон на rada.gov.ua, положення НБУ на bank.gov.ua. Після таблиці: помітно, як баланс схиляється до захисту. Автоматичний набір обмежено 30 хвилинами на добу, приховані номери – взагалі під забороною. Порушення фіксуйте скріншотами чи записами – це ваші “зброї” в суді.
Як розпізнати порушення і що робити негайно
Голос у трубці обіцяє “виїзд групи” чи “арешт майна”? Це блеф – колектори без суду безсилі. Погрози, мат, дзвінки вночі чи на роботу – класичні червоні прапорці. Родичі чують “ваш син винен мільйон”? Миттєве порушення конфіденційності.
Перший крок: спокійно вимагайте дані – хто дзвонить, компанія, договір. Записуйте розмову (попередьте: “Я фіксую”). Другий: пишіть претензію колекторам рекомендованим листом: “Припинити контакти з третіми особами”. Третій: скарга до НБУ онлайн чи за 0-800-505-240.
- Фіксуйте все: дата, час, номер, зміст – для доказів.
- Заблокуйте номери, увімкніть “не турбувати” для незнайомих.
- Зверніться до поліції, якщо погрози – стаття 182 ККУ за порушення даних.
- Суд: вимагайте моральну компенсацію (від 5 тис. грн) та штраф для колекторів.
Ці кроки працюють, бо НБУ реагує швидко: перевірки, штрафи, виключення з реєстру. У 2025-му оновили правила реєстрації – тепер компанії з “поганою репутацією” важче увійти в бізнес.
Практичні кейси з життя
Олена з Києва: колектори “УкрКредиту” дзвонили мамі щодня, розкриваючи борг. Скарга до НБУ – компанія оштрафована на 68 тис. грн, дзвінки припинилися за тиждень.
Андрій з Львова: не вказував родичів, але знайшли через соцмережі. Претензія + суд – 10 тис. грн компенсації, колектори виключені з реєстру тимчасово.
Марія, поручитель: дзвінки законні, але з лімітом. Коли перевищили – скарга спрацювала, обмежили до 2/день.
Ці історії – не вигадки, а реальні з форумів та НБУ-статистики. Ваш випадок може стати наступним успіхом.
Банки проти колекторів: відмінності в правах
Банки – первинні кредитори, колектори – посередники. Банки можуть дзвонити за номерами з анкети, але теж без розголосу. Якщо ви вказали “контактну особу” – це згода, але обмежена. Колектори ж суворіше: тільки після продажу боргу, з повідомленням за 10 днів.
Порівняйте: банк рідше тисне родичами, бо репутація важлива. Колектори – “найманці”, де емоції киплять. У 2026-му НБУ посилив нагляд: щоквартальні звіти компаній про взаємодії.
Статистика та тренди: чому скарги ростуть
З 2021-го НБУ зафіксував понад 3100 скарг, 60% – останні два роки. Причина? Війна посилила борги, колектори активізувалися. Але позитив: штрафи сягають сотень тисяч, суди частіше на боці боржників.
Тренд 2026: цифрова фіксація розмов обов’язкова, AI-дзвінки під контролем. Колектори переходять до листів та SMS – менш нав’язливо, але ефективно.
Поради від експерта: як уникнути пасток заздалегідь
Беріть кредит – читайте дрібний шрифт про “контактних осіб”. Не вказуйте родичів без потреби. При прострочці – одразу пишіть банку план погашення. Якщо колектори в грі – реєструйте все в нотаріуса для суду.
Гумор у біді: уявіть колектора, який дзвонить і чує “Ви зареєстровані? Ні? До побачення!”. Знання закону – ваш щит, а родина спить спокійно. А тепер подумайте, як ваш наступний дзвінок змінить гру.